Politique d’expédition
Livraison
Pour toute question sur votre commande : contact@galbea.re
1. Préparation
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
2. Délais de livraison
Les délais ci-dessous s'entendent en jours ouvrés, à compter de l'expédition et non de la commande.
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| La Réunion | 9 à 14 jours ouvrés |
| France métropolitaine | 7 à 14 jours ouvrés |
| Union européenne | 10 à 18 jours ouvrés |
| Reste du monde | 10 à 20 jours ouvrés |
La majorité des colis arrive dans la fourchette basse. Prévoyez un délai supplémentaire pendant les périodes de forte affluence : fêtes de fin d'année, soldes, opérations promotionnelles.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le délai maximal de livraison est fixé à trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez résoudre la commande et être remboursée dans les conditions prévues à l'article L216-6.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et rappelés dans l'e-mail de confirmation.
La livraison est offerte à partir de 40 € d'achat.
4. Taxes et droits à l'importation
Livraisons à La Réunion. Les produits importés peuvent être soumis à l'octroi de mer et à l'octroi de mer régional. ces montants restent à la charge du destinataire.
Livraisons hors Union européenne. Des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Ils restent à la charge du destinataire et ne sont ni collectés ni remboursés par nos soins.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition.
Comptez 24 à 48 heures avant que le suivi ne devienne actif : c'est le délai de prise en charge par le transporteur. Il est également normal que le suivi reste sans mise à jour pendant plusieurs jours entre deux centres de tri, en particulier sur les acheminements internationaux.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis notre page de suivi.
6. Colis perdus ou endommagés
Toutes nos expéditions sont assurées. Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous le réexpédions sans frais ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits nous incombent jusqu'à la remise du colis entre vos mains.
Si votre suivi n'affiche plus aucun mouvement depuis plus de sept jours, écrivez-nous à contact@galbea.re avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
7. Erreur d'adresse
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner un retour du colis à l'expéditeur ou sa perte.
Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@galbea.re : une correction reste possible tant que la commande n'a pas été expédiée.
8. Une question ?
Écrivez-nous à contact@galbea.re. Nous répondons généralement en quelques heures, du lundi au vendredi.