Politique de remboursement

Retours, remboursements et garanties

Vous bénéficiez de trois protections distinctes qui se cumulent : le droit de rétractation prévu par la loi, les garanties légales, et notre garantie commerciale de 90 jours qui s'ajoute aux deux premières.

Pour toute demande : contact@galbea.re

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer ce droit

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

  • par e-mail à contact@galbea.re ;
  • ou en utilisant le formulaire type de rétractation reproduit en fin de page.

Retour du produit

Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est non conforme ou défectueux.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze (14) jours après récupération du produit ou après réception de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exception applicable aux compléments alimentaires

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Un sachet de complément alimentaire ouvert n'est donc pas repris. Un sachet non ouvert reste intégralement remboursable.

2. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus des garanties légales suivantes.

Garantie légale de conformité — 2 ans

(articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Vous êtes dispensée de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale que nous accordons.

Garantie des vices cachés

(articles 1641 et suivants du Code civil)

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil. L'action se prescrit par deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, écrivez-nous à contact@galbea.re en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

3. Notre garantie commerciale — 90 jours

Au-delà de vos droits légaux, nous accordons une garantie commerciale de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la réception de votre commande.

Si le produit ne vous convient pas, quelle qu'en soit la raison, nous vous remboursons intégralement. Cette garantie ne restreint en rien les droits décrits aux points 1 et 2 ci-dessus : elle s'y ajoute.

Nous recommandons un usage régulier pendant au moins trente jours avant de vous décider — c'est le temps nécessaire pour que le produit donne sa mesure.

Comment en bénéficier

  1. Écrivez-nous à contact@galbea.re avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
  2. Nous répondons sous 24 à 48 heures avec la marche à suivre.
  3. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après acceptation.

Dans la plupart des cas, le retour du produit n'est pas exigé dans le cadre de cette garantie commerciale.

4. Ce que couvre la garantie commerciale

  • Résultat non satisfaisant — remboursement intégral dans les 90 jours.
  • Produit défectueux ou endommagé à la réception — remplacement ou remboursement intégral, à votre choix.
  • Colis perdu par le transporteur — toutes nos expéditions sont assurées. En cas de perte confirmée par le transporteur, nous réexpédions ou remboursons sans frais.

5. Ce que la garantie commerciale ne couvre pas

  • Adresse de livraison erronée ou incomplète renseignée lors de la commande.
  • Colis remis par le transporteur puis dérobé après livraison, lorsque la livraison est confirmée par le suivi.
  • Demande formulée après l'expiration du délai de 90 jours.
  • Produit volontairement détérioré.
  • Commande ayant fait l'objet d'une opposition bancaire avant toute prise de contact avec nous.

Ces exclusions ne concernent que notre garantie commerciale. Elles ne s'appliquent ni au droit de rétractation de 14 jours, ni aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui demeurent en toutes circonstances.

6. Choisir la bonne taille

Nos produits compressifs sont conçus pour un ajustement précis. Consultez notre guide des tailles avant de commander.

Entre deux tailles, prenez la taille en dessous pour une compression plus marquée, ou au-dessus pour davantage de confort. En cas de doute, envoyez-nous votre tour de taille et votre tour de hanches à contact@galbea.re : nous vous indiquons la taille avant l'achat.

Une erreur de taille reste couverte par votre droit de rétractation de 14 jours.

7. Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@galbea.re. Nous répondons généralement en quelques heures, du lundi au vendredi.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

8. Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Galbéa — contact@galbea.re :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………
  • Numéro de commande : ………………
  • Nom du consommateur : ………………
  • Adresse du consommateur : ………………
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………
  • Date : ………………